网购酒店套餐遇照骗 消费者应留存证据依法维权

　天濠国际开户：　从美妆服饰到旅行套餐，从生鲜食品到家居服务，直播带货从产品到服务一应俱全。可是，滤镜下的“种草”也或许暗藏圈套——产品详情页的含糊表述、隐蔽的格局条款、夸张其词的“卖点”承诺，让顾客频频堕入“货不对板”的困境。接下来，让我们聚集一同旅行合同胶葛案。

　　【案情回放】

　　接近春节假期，朱某方案带家人去三亚度假。在做攻略时，朱某偶然刷到某旅行社在某直播间推荐的“三亚某海湾某度假村珍品奢华房”套餐，直播间画面中酒店环境高雅、设备完善，最令其心动不已的，还当数酒店得天独厚的地理位置——步行三分钟即可直达海滨。所以，朱某当即点击下单，支付5000元购买了这个套餐。

　　假期践约而至，朱某带家人飞抵三亚。刚下飞机，朱某便联络该旅行社客服，询问是否直接到酒店处理入住即可，客服奉告朱某酒店火爆房间紧俏，必需要供给入住人信息进行预定入住才可保障有房，朱某随即提交了其与家人的姓名等信息。

　　可是，一到酒店，朱某便大失所望——酒店周边几乎全是工地，配套设备寥寥无几，所谓的“临海”区域尚未开发，需穿过一片漆黑的小树林才干抵达海滨。最近的海滩竟需打车行进4公里才干抵达，与直播时展示的“步行三分钟直达海滨”相去甚远。

　　朱某当即回绝处理入住，电话联络某旅行社退款，却被态度强硬地予以回绝；朱某便在直播渠道订单中撤销或退款，发现订单已被某旅行社核销，底子无法操作；朱某向直播渠道客服进行投诉，却被奉告依据直播渠道与商家约好的“退款规则”，预定成功后不予退款，默许订单买卖完结。某旅行社称其仅作为中介完结了订房服务，直播渠道收取了服务费，酒店也收取了房费，款项无法退回。无法，朱某只得将与该直播渠道相关的公司以及该旅行社共同告到了法院，要求交还未入住房费5000元。

　　【法院审理】

　　争议焦点一：

　　朱某与旅行社之间的权力职责联系及合同实行状况

　　民法典第四百九十一条规定，当事人一方经过互联网等信息网络发布的产品或许服务信息契合要约条件的，对方挑选该产品或许服务并提交订单成功时合同树立，可是当事人另有约好的除外。

　　本案中，朱某经过直播渠道向某旅行社购买套餐，朱某与某旅行社之间树立旅行合同联系。案涉合同系两边当事人的实在意思表示，且内容不违反法律和行政法规的强制性规定，应为合法有用的合同，两边均应依约实行。某旅行社有职责向朱某照实奉告某酒店相关信息、为朱某预定契合合同约好的某酒店房间、协助处理突发状况等，朱某有职责支付相应房费、按约入住、恪守某酒店规定等。

　　现朱某经过直播渠道支付某酒店订单费用，并向某旅行社客服人员发送了入住人信息，但未实践入住某酒店房间。某旅行社没有依据证明朱某授意其完结确认入住酒店的相关事项，故案涉旅行合同处于已生效但部分实行待续状况。某旅行社称其仅作为中介完结订房服务，其与朱某之间的合同已实行完毕，没有现实及法律依据。

　　争议焦点二：

　　旅行社是否应向朱某交还订单费用

　　朱某诉请某旅行社交还订单费用，实质上是要求解除案涉旅行合同，但某旅行社以退款规则进行抗辩。

　　对此，民法典第四百九十六条规定，格局条款是当事人为了重复运用而预先拟定，并在缔结合一起未与对方洽谈的条款。采用格局条款缔结合同的，供给格局条款的一方应当遵循公正准则确定当事人之间的权力和职责，并采纳合理的方式提示对方留意免除或许减轻其职责等与对方有严重利害联系的条款，依照对方的要求，对该条款予以阐明。供给格局条款的一方未实行提示或许阐明职责，致使对方没有留意或许了解与其有严重利害联系的条款的，对方可以建议该条款不成为合同的内容。

　　顾客权益保护法第十六条规定，经营者向顾客供给产品或许服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障顾客的合法权益；不得设定不公正、不合理的买卖条件，不得强制买卖。第二十六条规定，经营者在经营活动中运用格局条款的，应当以显著方式提请顾客留意与其有严重利害联系的内容，并依照顾客的要求予以阐明。经营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方式，作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许免除经营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公正、不合理的规定，不得使用格局条款并借助技术手段强制买卖。格局条款、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　本案中，订单的“退款规则”为格局条款，具体内容为“已入住或超时后未入住状况不支持变更或撤销订单，预付款将全额扣除”，未明确表述“预定后不行撤销订单”，且该格局条款对朱某的权力作出必定扫除、约束，加剧了朱某的职责，旅行社也并未举证证明其以合理方式提示朱某留意，以及对该条款内容进行了充沛的解说阐明，故某旅行社以订单“退款规则”作为不退款的抗辩理由不该予以支持。

　　争议焦点三：

　　某旅行社是否就某酒店信息进行虚伪宣传

　　顾客权益保护法第二十条规定，经营者向顾客供给有关产品或许服务的质量、性能、用途、有用期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣传。经营者对顾客就其供给的产品或许服务的质量和运用方法等问题提出的询问，应当作出实在、明确的答复。

　　本案中，朱某建议商家宣传与实践到店不符、酒店周边设备实践上都是建筑工地，酒店离海滨的距离并非如某旅行社所述仅需步行3分钟，提交了他在直播渠道上与某旅行社线上客服的聊天记载截图、电子地图页面截图、其他渠道上找到的对案涉酒店的谈论截图、网上找到的案涉酒店的相片、直播间案涉产品的广告页面截图、退款交流不成功后看到其他住户从酒店窗户向外拍的截图及视频等依据加以证明，应视为其已完结初步举证职责。依据朱某所提交依据可以看出，某酒店实地状况及周边环境等的确与案涉订单产品详情页展示的文字描述内容存在必定收支。

　　综上，在朱某并未实践处理入住手续，且提交了相应依据证明影响其消费意愿的理由确有必定合理性的状况下，旅行社应当交还未实践消费的订单费用5000元。鉴于直播渠道相关公司并非案涉买卖的相对方，且在直播渠道的用户服务协议中，已对各方主体之间的联系以及案涉买卖服务供给者的信息进行了发表，故不该承当退款职责。

　　【法官提示】

　　顾客要警觉“消费圈套”，留意留存要害依据。下单前“三查”：查资质、查评价、查合同，警觉“网红滤镜”背后的圈套；维权时“三留”：留凭据、留记载、留依据，对话截图和支付凭据是要害；遇胶葛“三步走”：先洽谈、再投诉（渠道客服或12315）、最后依法诉讼。

　　商家应坚持诚信经营，宣传需“有一说一”。防止夸张或挑选性发表信息，特别对或许影响消费决策的环境因素（如周边施工状况、交通条件）应照实奉告。而且，格局条款须“明示”。触及退款、免责等要害条款，需经过醒目方式提示，必要时自动解说。遇顾客合理诉求时，优先洽谈处理，而非机械征引条款拒赔。

　　渠道则应经过技术手段，强化审阅机制。对入驻商家的资质、宣传内容加强核查，下架显着违规产品；将格局条款提示嵌入买卖要害节点（如支付前弹窗确认）；此外，应树立高效的胶葛调解机制，防止顾客堕入“踢皮球”困局。